По общему правилу, размещенный в социальной сети пост не является предметом судебной защиты по спорам о защите деловой репутации, поскольку представляет собой субъективное суждение лица ( , утв. Президиумом ВС РФ 16 марта 2016 г.; далее – Обзор от 16 марта 2016 г.). Но из этого правила есть исключения.

Тем не менее, суд первой инстанции в удовлетворении иска отказал (решение Арбитражного суда Республики Башкортостан от 30 ноября 2015 г. по делу № А07-12906/2015). Вышестоящие суды оставили этот акт без изменения ( , ). Публикацию информации в социальной сети, по мнению судей, нельзя признать порочащей деловую репутацию, поскольку она представляет собой высказанные ответчиком суждения и субъективное мнение.

Не согласившись с этой позицией, компания "Р" обратилась в Верховный суд Российской Федерации с жалобой, в которой просила отменить принятые нижестоящими судами акты ().

Суд напомнил, что юридическое лицо вправе требовать опровержения порочащих его деловую репутацию сведений, если лицо, распространившее такие сведения, не докажет, что они соответствуют действительности ( , ).

При этом обстоятельствами, имеющими значение при рассмотрении подобных дел являются:

факт распространения ответчиком сведений об истце;
порочащий характер этих сведений;
несоответствие их действительности (п. 7 Постановления Пленума ВС РФ от 24 февраля 2005 г. № 3 " ").

Если хотя бы одно из этих обстоятельств отсутствует, иск не может быть удовлетворен.

ВС РФ также подчеркнул, что распространением сведений, порочащих деловую репутацию юридических лиц, является в том числе и распространение информации в Интернете.

Факт распространения оспариваемых сведений С. не отрицала. Но вместе с тем полагала, что эта информация не носит порочащего характера, поскольку является выражением ее субъективного мнения. Нижестоящие суды с этим согласились

А вот ВС РФ отметил, что при рассмотрении дел о защите чести, достоинства и деловой репутации следует различать имеющие место утверждения о фактах, соответствие действительности которых можно проверить, и оценочные суждения, мнения и убеждения, которые не являются предметом судебной защиты, поскольку их нельзя проверить на соответствие действительности ().

Оспариваемые компанией "Р" сведения представляют собой информацию о незаконном и недобросовестном поведении организации и сформулированы в форме утверждений. Изложенная С. информация не указывает на то, что описанные факты носят характер предположения и что она лично таким образом оценивает поведение истца. Избранный стиль изложения информации, подчеркнул Суд, указывает на наличие описываемых фактов в реальной действительности (факта занижения стоимости работ, факта установления демпинговой цены, факта некомпетентности составителей конкурсной документации, фактов коррупционного и иного незаконного поведения, мошенничества). Все эти факты могут быть проверены. Следовательно, такая информация не носит субъективный характер.

Это подтверждается и позицией самого ответчика, который настаивал на соответствии своих утверждений действительности.

Кроме того, даже если информация изложена как субъективное мнение автора, она может быть основанием для (). Это возможно в том случае, когда такая информация указывает на противоправный характер поведения субъекта и носит оскорбительный характер.

С учетом этого ВС РФ отменил акты нижестоящих судов и направил дело на новое рассмотрение.

Исследование проведенное одной из консалтинговых компаний показало, что 92 процента интернет пользователей читают отзывы, оставленные другими людьми, и 89 процентов заявили, что отзывы влияют на их решение о покупке. Хорошие отзывы могут помочь компании, в то время как плохие, неважно правдивы они или нет, могут иметь разрушительное воздействие. И это только один из доводов, почему вы должны уделять внимание всему, что говорят о компании в сети.

Отзывы могут появится где угодно — на специализированных сайтах, блогах, социальных сетях. В каждом из них может содержаться упоминание самой компании или ее продукта и подробная информация о нем (не всегда объективная) Ваши менеджеры могут многое почерпнуть из этих данных. Кроме того при сборе информации, проверяйте ее на достоверность. И конечно нужно видеть общую картину того, что может отразиться на или вне ее.

Существуют специальные сервисы, которые могут помочь вам в этом — например Trackur, MarkMonitor и RepTrak.

Trackur. “Социальные сети — это бесплатное исследование рынка. Они позволяют вам держать руку на пульсе того, что обсуждают покупатели, предприниматели и конкуренты” говорит Andy Beal, CEO из Trackur, инструмента для мониторинга репутации в интернете. Beal также один из авторов книги Полная прозрачность, которая посвящена принципам управления репутацией компаний и частных лиц в интернете.

Существует множество причин мониторить социальные сети для , говорит Beal. “Мониторинг репутации стоит несравненно меньше по сравнению с той пользой, которую он приносит, начиная от кризисного управления до исследования конкурентов для улучшения качества продукта”

Trackur позволяет пользователю выбрать ключевые слова, которые будут использоваться для мониторинга, и загрузить их в удобный веб-интерфейс сервиса. Trackur будет , социальные сети и блоги. Trackur позволяет пользователям добавлять свои RSS ленты сайтов, которые не получается мониторить автоматически.
На всех этих сайтах будет производится поиск отзывов о компании или любого из слов, заданных пользователем. Обычно такими словами являются название компании, продукта или услуги, а также их неправильное написания для того, чтобы учесть все варианты. Программа также определяет тональность высказывания, по определенным эмоциональным словам или знакам препинания, позволяя определить какой это отзыв — положительный, нейтральный или отрицательный.

Из веб-интерфейса пользователь может, нажав специальную кнопку, автоматически ответить на отзыв или мнение, отправить запись на почту или сделать пометку с комментарием на отзыв или статью.

Компании, использующие Trakur платят ежемесячную абонплату. Основной пакет стоит $27 в месяц и позоляет мониторить 5 ключевых слов; только один профиль доступен, но им могут пользоваться несколько человек. Далее идет пакет за $97 в месяц с 50 словами и премиум пакет за $197 в месяц в котором доступно 250 ключевых слов. Безлимитный пакет стоит $447 в месяц, и не содержит ограничений по количеству слов и профилей.

MarkMonitor. Когда речь заходит о защите репутации компании очень немногие вещи могут нанести ей больший урон, чем контрафактная продукция. Помимо упущенной прибыли, низкое качество или нерабочее состояние поддельной продукции может стать серьезной проблемой для компании.
“Люди идентифицируют себя с вашим брендом в зависимости от того что вы производите” говорит Richard Widup, Jr., CPP, старший директор по корпоративной безопасности, который отвечает за защиту бренда в Purdue Pharma LP, фармацевтической компании, продающей лекарства через интернет.

Purdue Pharma часто сталкивает с контрафактными лекарствами, продающимися в интернете под их брендом. Компания использует MarkMonitor, специальный цифровой сервис для защиты бренда, который просматривает сайты на предмет упоминания названия компании, которые могут быть связаны с поддельными лекарствами. Как только подделка или ее реклама выявляется, сразу принимаются юридические меры совместно Purdue Pharma и Федеральной комиссией по обороту наркотиков а также другими профильными ведомствами, такие как блокировка и ограничения для сайтов до полного устранения нарушений.
“Успех нашей работы налицо, нами было заблокировано более 7,000 подобных сайтов,” говорит Widup. Более того Purdue Pharma передает информацию напрямую государственным надзорным органам и правоохранительным органам.

Борьба с подделками бывает особенно сложна, из -за того что их производители имеют большой опыт в сбыте своего товара. Они используют цифровые маркетинговые каналы, рекламу в результатах поиска и социальные сети. Вообщем производители контрафакта используют все лучшее из стратегий легальных компаний, говорит Smith.

RepTrak . The Reputation Institute смотрит на управление репутацией под более широким углом чем описанные выше сервисы. Он работает с крупным бизнесом над построением и управлением репутацией на основе патентовой технологии, называемой RepTrak.

“Если мы говорим о количественных показателях репутации, то здесь все просто” говорит Kasper Nielsen, управляющий партнер института. Прежде всего необходимо выявить тех, кто поддерживает компанию. “В современном мире, как мы знаем, компания не может быть успешной без своих преданных поклонников” говорит он. Причем их круг может отличаться в зависимости от компании, обычно это ее сотрудники, клиенты, органы власти, инвесторы или масс-медиа.

После выявления этого круга лиц, компания создает фокус-группы и проводит серию опросов с целью собрать информацию для построения модели RepTrak. Обычно задаются четыре основных вопроса: Доверяете ли вы компании и в какой степени? Испытываете ли вы восхищение и гордость за компанию? Есть ли у вас положительные впечатления от компании? Как вы думаете какова репутация компании в целом?

После того как вся информация собрана, Reputation Institute присваивает компании определенный балл, который позволяет ее менеджменту судить, как репутация компании коррелирует со множеством критериев. “Основываясь на этих четырех вопросах мы можем сказать насколько положительна репутация компании по шкале от нуля до 100, и так как мы производили исследования среди различных заинтересованных групп, мы можем выяснить, каково мнение о компании, например, среди ее коллег по отрасли, лидеров рынка и т.д.” говорит Nielsen.

Reputation Institute также выделяет семь видов репутации, над которыми необходимо работать компании, чтобы достичь всеобщего признания. “Если вы преуспеете во всех семи случаях, вы окажетесь в ситуации, когда любой, кто знает о вас захочет вас поддержать” . Эти семь видов репутации включают в себя: продукты или услуги, инновации, условия труда, руководство, социальную ответственность (которая по мнению института означает “стремление приносить пользу людям, благотворительность, забота об экологии”), лидерство и финансовую устойчивость.

“Поэтому когда мы имеем дело с низкой репутацией прежде всего мы хотим понять, как люди оценивают каждый из этих семи факторов и какой по их мнению наиболее важный” говорит Nielsen. Так мы можем дать наиболее правильный ответ на вопрос, в каких направлениях нужно приложить усилия, чтобы улучшить репутацию компании.

В среднем, в Штатах, люди уделяют больше всего внимания на продукты и сервисы (19 процентов) руководство, инновации и социальную ответственность (по 14 процентов) и условия труда, лидерство, финансовую устойчивость (по 13 процентов).

Nielsen обращает внимание на важность построения доверительных отношений между ключевыми заинтересованными лицами, когда речь идет о репутации компании. Для всех кто имеет отношение к компании, для тех кто ее поддерживает важно верить в то, что слова компании не будут расходится с делами. Доверие — это основа репутации. Если вы подумаете о компаниях, которым доверяете, любите и уважаете, то возможно вы также захотите и стать клиентом этих компаний

FinExecutive Russia сайт 2018-06-15

Как грамотно ответить на вопрос о зарплате на предыдущем месте работы

Собеседование во многом похоже на партию в покер, и, раскрыв карты слишком рано, вы можете лишить себя значительной части «выигрыша». В данном случае речь идет о вашей будущей заработной плате. Когда вас просят назвать желаемую заработную плату, этот вопрос нередко сопровождается другим-какова она была на предыдущих местах работы.

Если вы немедленно ответите на него, это станет серьезным аргументом в руках работодателя и позволит ссылаться на вашу предыдущую зарплату в определении будущей. Поэтому не теряйте контроля и учитывайте следующие моменты при ответе.

Во-первых, помните о том, что ценность вашей работы определяется той прибылью, которую от нее получит компания. Определите, что работодатель хочет от человека, занимающего данную должность, или, иными словами, в чем выражается потенциальная прибыль от данной должности (повышение доходов или сокращение издержек)?. Чем больше эта прибыль, тем больше должна быть ваша будущая зарплата.

Во-вторых, не забывайте, что информация о доходах на предыдущем месте работы является личной и конфиденциальной, некоторые работодатели могут даже наложить запрет на ее разглашение. Подумайте, ответили бы вам на встречный вопрос о доходах других сотрудников, занимавших эту должность, или о зарплате вашего будущего руководителя?

Разумеется, нет—это коммерческая тайна.

В-третьих, хорошей идеей будет провести небольшое исследование на рынке труда, чтобы примерно понимать, на какой уровень зарплаты вы можете рассчитывать. К примеру, проверив вакансии бухгалтера на различных сайтах поиска работы, у вас будет возможность вывести среднюю зарплату по данной позиции в вашем городе.

Определите свои цели

Теперь рассмотрим ваши пожелания к оплате. Этот вопрос является уместным и дает вам возможность обосновать свои требования, основываясь на той выгоде, которую ваша работа принесет компании. Прежде чем называть желаемую сумму, вам потребуется обсудить специфику работы, чтобы выдвинуть разумные пожелания (не забывайте, что мы говорим о собеседовании, основная цель которого для работодателя — изучить и оценить вас как кандидата). Основной принцип прост— чем выше ваша ценность как сотрудника, тем больше вы можете просить, поэтому сперва вам необходимо больше узнать об обязанностях в будущей должности.

Тем не менее, даже до обсуждения ваших должностных обязанностей хорошо представлять себе примерную сумму оплаты, от которой вы сможете отталкиваться в дальнейшем обсуждении, при условии того, что работа, о которой идет речь — именно то, чего вы хотите, и работодатель — именно тот, с кем вы хотели бы сотрудничать в дальнейшем.

Как только вы сделаете все необходимое, чтобы показать вашу ценность как кандидата на вакантную должность и будущего сотрудника, самое время назвать желаемую сумму вознаграждения — если работодатель заинтересован, дискуссия относительно оплаты труда будет продвигаться в указанном вами направлении, если же нет, то собеседование скорейшим образом прекратится, и здесь вы ничего не потеряете (работодатель либо недостаточно в вас заинтересован, либо неспособен предложить соответствующей вашей квалификации и опыту оплаты). Всегда будьте морально готовы к тому, что вам придётся уверенно отвечать на каверзные вопросы на собеседовании , которые в том числе могут быть связаны с заработной платой.

Оставайтесь открытым для переговоров

Многие соискатели убеждены, что желаемую сумму оплаты не стоит называть до тех пор, пока не сделано однозначное предложение. Это убеждение основывается на идее о том, что работодатель всегда способен предложить больше, чем вы запрашиваете. Однако оно по меньшей мере безосновательно. Если ваши требования хорошо аргументированы, а названные пределы разумны, то это оставляет пространство для обсуждения. В противном же случае работодателю останется руководствоваться собственными соображениями, а вам — отказаться, либо принять названную сумму. Оставайтесь открытым для переговоров— наилучшие результаты достигаются, если в обсуждении активно участвуют обе стороны.

Стремитесь к компромиссу

Если вы думаете, что, услышав ваши пожелания, работодатель втайне радуется, что ему удалось сэкономить— ведь он наверняка хотел предложить вам вдвое больше! — то это заблуждение. Как правило, любые подкрепленные доводами и аналитикой суммы, названные как кандидатом, так и работодателем, находятся в одном диапазоне.

Единственное продуктивное разрешение переговоров о вашей будущей зарплате — компромисс, достигаемый, с вашей стороны, установкой примерного диапазона и его обоснованием, а со стороны работодателя — предложением конкретных сумм или компенсаций, если ваши ожидания совпадают.

Итак, повторим основные моменты, которые вы должны учитывать при обсуждении своего будущего вознаграждения:

Не разглашать оплату труда на предыдущем месте работы и не позволять ей влиять на предложенную сумму.
Обсудить должностные обязанности и их влияние на доходы работодателя.
Доказать свою ценность для компании, важность вашего уникального опыта и навыков. Чем лучше вы себя поставите, тем более разумно будут выглядеть ваши требования.
Предоставить обоснованные рамки для объема будущей заработной платы. Это либо прекратит переговоры из-за конфликта ожиданий, либо откроет пространство для обсуждения.