Уверен, что самой крупной площадкой Рунета для продавцов контрафакта сегодня является Instagram. В этом материале он рассказывает о том, почему так получилось и как брендам бороться за свои права в социальных сетях.
Instagram и контрафакт: всё очень плохо
Во время работы по борьбе с контрафактом в интернете наша компания обрабатывает тысячи заявок в месяц. Мы решили хотя бы примерно оценить масштабы проблемы в крупнейшем фотосервисе мира, в Instagram. Для этого мы подсчитали количество аккаунтов, владельцы которых занимаются продажей поддельных товаров различных категорий, и постарались проанализировать то, как они продвигают свои услуги. Вот что у нас получилось.
По оценкам наших аналитиков, количество аккаунтов, связанных с продажей «реплик» и «копий» продуктов и товаров известных брендов, в русскоязычном сегменте находится в диапазоне 6 000-10 000 учетных записей .
Наиболее популярные у продавцов контрафакта категории - это сумки, обувь и одежда известных брендов (особенно люксовых) . Также от действий злоумышленников страдают часовые бренды, производители парфюмерии, косметики; встречаются и аккаунты, продающие поддельные гаджеты популярных марок. В Instagram активно продают подделки под брендами не только зарубежных, но и российских компаний.
Количество подписчиков таких учетных записей может достигать сотен тысяч, а всего на аккаунты продавцов фейков подписано более 17 млн пользователей .
График: популярность поддельных аккаунтов по категориям товаров, График: amcharts.com
При этом только лишь продажей подделок список нарушений зачастую не ограничивается: многие продавцы неправомерно используют товарные знаки или выдают себя за официальный аккаунт бренда, в действительности не являясь таковым.
Владельцы магазинов по продаже фейков постоянно применяют всё новые уловки, стараясь ввести в заблуждение пользователей. Для этого используются отнюдь не только социальные сети.
К примеру, подделки активно продают через настоящие интернет-магазины. Такие сайты могут копировать дизайн официальных ресурсов, на них можно встретить вызывающие доверие номера 8-800, адреса шоу-румов в центре Москвы и даже разделы с инструкциями по распознаванию подделок. И популярный аккаунт в Instagram - еще один способ завоевать доверие потенциальных покупателей.
Типичный пример аккаунта, продающего подделки. Его владельцы предоставляют возможность даже оптовой торговли «люксовыми» товарами
Почему так получилось: две главные причины
Причина 1. А они вообще знают, что нарушают закон?!
Серьезная проблема, которая бьет по правам брендов, - низкий уровень юридической грамотности российских пользователей соцсетей, в том числе и тех, кто пытается строить с их помощью свой бизнес.
Многие продавцы контрафакта уверены, что если в описании аккаунта указано, что товар является «копией» или «репликой», то они ничего не нарушают . На самом же деле это далеко не так.
Еще один популярный аккаунт с более чем 100 тыс. подписчиков. Его владелец прямо заявляет о том, что продает «точные копии»
В соответствии с российским законодательством товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещен чужой товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение, являются контрафактными.
Предусмотрена административная и уголовная ответственность за незаконное использование чужого товарного знака и распространение контрафактной продукции . Если деяние совершено неоднократно или причинило крупный ущерб, сумма которого превышает 250 000 тыс рублей , то предусмотрено максимальное наказание в виде лишения свободы на срок до 2 лет , но если состав уголовного преступления отсутствует, то привлечение к ответственности осуществляется в виде наложения административного штрафа в двукратном размере стоимости товара с конфискацией контрафактных предметов. - данные согласно статьи КОАП 14.10 , статьи 180 УК РФ и статьи 1515 ГК РФ
Причина 2. А вам не стыдно?!
В России вообще продажа подделок не считается чем-то зазорным. Это приводит к тому, что многие известные блогеры и звезды размещают на страницах своих аккаунтов рекламу шоу-румов, продающих сумки, рюкзаки, обувь и часы, имитирующие изделия известных брендов.
В итоге складывается ситуация, которая выгодна всем, кроме правообладателей: блогеры и звезды зарабатывают на рекламе подделок, а их продавцы получают всё больше новых клиентов и зарабатывают немалые деньги, часть которых снова вкладывают в рекламу.
Ольга Бузова рекламирует аккаунт продавцов поддельных кроссовок
Вот как выглядит этот аккаунт:
Кстати, его администраторы даже заботливо предупреждает подписчиков о том, что «в «Инстаграм» начали блокировку рабочих аккаунтов».
Как брендам защитить свои права
Производители и дистрибьюторы несут многомиллионные потери от действий продавцов контрафакта в интернете. Может доходить до того, что бизнес будет вынужден отказаться от дистрибуции и развития продаж продукции под известным брендом по причине того, что весь российский рынок просто завален подделками, а найти оригинальный товар в интернете почти невозможно.
В отдельных случаях, с которыми мы сталкивались в работе, всё было настолько плохо, что девять из десяти сайтов в топе выдачи «Яндекса» предлагали контрафактный товар, а в контекстной рекламе были лишь объявления от продавцов подделок.
У многих представителей компаний-правообладателей в таких случаях просто опускаются руки, они не понимают, стоит ли плыть против течения и пытаться бороться с продавцами подделок. На самом деле этим однозначно стоит заниматься, и шансы на успех совсем не так малы, как кажется.
Важно понимать, что соцсети - и, в частности, Instagram - заинтересованы в защите интеллектуальной собственности, это четко прописано в их правилах .
Instagram заинтересован в том, чтобы помогать пользователям и организациям защищать их права на интеллектуальную собственность. Условия использования Instagram не допускают размещения материалов, нарушающих права на интеллектуальную собственность третьих лиц, включая авторские права и товарные знаки.
Это значит, что при выявлении случаев продажи контрафакта и неправомерного использования интеллектуальной собственности нужно оповещать об этом администрацию соцсети - для этого в Instagram есть специальная форма . Жаловаться на продавцов подделок можно и в российских соцсетях - вот, например, соответствующая форма «ВКонтакте».
Обычно администрация Instagram быстро реагирует на жалобы: время рассмотрения заявки составляет от 3-5 часов до суток. В нашей практике бывали и случаи, когда аккаунты продавцов подделок блокировались за 40-50 минут после подачи жалобы.
Безусловно, учитывая огромное число аккаунтов продавцов контрафакта, брендам довольно сложно отслеживать их появление и активность самостоятельно. Для этого существуют компании вроде нашей.
Мы берем на себя задачу по выявлению нарушений и действуем согласно рекомендациям Instagram. Это значит, что перед подачей жалобы мы можем связаться с владельцами аккаунтов и попытаться решить проблему. Если пользователь устраняет нарушения, претензии к нему снимаются, в противном случае подается жалоба с просьбой о блокировке его конкретных публикаций - иногда администрация всё равно полностью блокирует учетную запись нарушителя.
Такая планомерная деятельность позволяет закрывать десятки и сотни аккаунтов, продающих «реплики» конкретных брендов. Необходимо уделять внимание и информированию пользователей соцсетей о недопустимости продажи и рекламы контрафакта. В одночасье успеха добиться сложно, но важно не сдаваться, тогда есть шанс переломить негативный тренд.
Для сравнения: сейчас сложно представить ситуацию, в которой известный блогер или селебрити рекламируют пиратский сайт с сериалами и кинопремьерами - во многом благодаря активности правообладателей.
Следует внимательно относиться к продавцам, которые предлагают продукцию известных брендов с огромными скидками - в 50-90% от цен на официальных сайтах компаний. Нужно понимать, что оригинальный товар - сумка из новой коллекции, популярная косметика, часы или кроссовки - не может стоить очень дешево: официальному дистрибьютору экономически нецелесообразно продавать его с такими скидками. Для перестраховки можно сравнить цены на интересующую позицию у разных продавцов - желательно, чтобы это были известные торговые сети или онлайн-магазины. Если цена отличается более чем на 30%, мы рекомендуем обходить таких продавцов стороной . Сумка знаменитого итальянского бренда из последней коллекции не может стоить 3 000-5 000 рублей, если на официальном сайте и в ГУМе, например, она продается за 20 000-30 000 рублей.
Мы в принципе не рекомендуем делать покупки через социальные сети («ВКонтакте», «Инстаграм») , поскольку почти 100% всех имеющихся там коммерческих аккаунтов, особенно по продаже люксовых товаров, - это предложения от частных лиц с продукцией очень сомнительного качества. Продавцы могут пытаться пустить пыль в глаза и называть свои товары «оригинальными», «подлинными», «точными копиями» или «репликами» - качество от этого лучше не становится.
Если продавец - в наш век высоких технологий - принимает оплату только наличными, это еще один сигнал о том, что «оригинальные зимние ботинки за 4 500 рублей» на самом деле поддельные .
Изучение отзывов - важное дело, но смотреть нужно не те, что опубликованы на сайте продавца или в его аккаунте соцсети. Перед переводом деньг за товар или поездкой в шоу-рум за вещами любимого бренда со скидкой в 70%, загуглите отзывы о продавце .
Никто не отменял здравый смысл. Если на сайте предлагаются часы, обувь, сумки от десятков известных брендов и всё это - по очень привлекательной цене, которая называется «дисконтом», при этом у магазина нет даже своего офиса или пункта самовывоза, а оплата - только наличными курьеру, нужно задать себе вопрос: «Станет ли уважающий себя бренд с мировым именем развивать подобные каналы продаж?». Ответ: «Конечно, нет» .
Еще один способ понять, что перед вами мошенники, - посмотреть дату создания сайта и информацию о его владельце. Если на сайте указано, что «мы работаем успешно более 5 лет и имеем сотни довольных клиентов», а сам домен зарегистрирован 1-2 месяца назад и оформлен на частное лицо, то вам, скорее всего, под видом оригинала продадут подделку . А если вы ее потом захотите вернуть и получить обратно свои деньги, то шансы на успех будут невелики.
Эти советы актуальны лишь для тех, кто стремится покупать только оригинальную продукцию и не хочет поддерживать бизнес продавцов контрафакта.
Многие пользователи вполне осознанно покупают подделки - из желания сэкономить, но в таком случае необходимо быть готовым к проблемам с качеством товара и возвратом денег при возникновении спорных ситуаций.
Смартфоны Apple очень ходовый товар: они стоят дорого и пользуются большим спросом. К сожалению, нечестные люди не упускают возможности нажиться на покупателях iPhone, причём зачастую в ход идут откровенно криминальные схемы вроде той, о которой мы расскажем сегодня.
Злоумышленник покупает на сайте вроде AliExpress дешёвый Android-смартфон, который внешне выглядит так же, как iPhone, а затем идёт в обычный магазин и покупает точно такую же модель, только настоящую. Затем он публикует на барахолке вроде Avito или «Юлы» объявление о продаже iPhone в идеальном состоянии и с большой скидкой (на 10-20 тысяч рублей дешевле, чем в магазине). Он договаривается о встрече с потенциальным покупателем и берёт с собой два смартфона: настоящий iPhone и подделку, причём в оба вставлены SIM-карты. Мошеннику потребуется сообщник, который, увидев заранее обозначенный жест, должен будет позвонить на iPhone.
Продавец позволяет покупателю удостовериться в «чистоте» товара: сверить серийный номер, IMEI, проверить отвязку от Find my iPhone и возможность входа в iCloud; можно даже проверить качество связи. Покупателя всё устраивает, и он уже тянется за кошельком, чтобы отдать деньги, но в этот момент продавец подаёт своему сообщнику условный сигнал. На iPhone звучит рингтон, продавец извиняется, говорит, что ему позвонили по важному делу, отвечает на звонок и делает вид, что разговаривает о чём-то скучном, что позволит усыпить бдительность жертвы. После завершения беседы продавец как бы невзначай кладёт iPhone в сумку или внутренний карман, а потом достаёт обратно со словами, что убрал его по привычке.
Продавец предлагает завершить сделку, вынимает SIM-карту, кладёт тщательно проверенный смартфон в коробку, отдаёт её покупателю, берёт деньги, убирает их в кошелёк и уходит в неизвестном направлении. Его заработок составил... разницу между стоимостью оригинальной модели iPhone и подделки за вычетом скидки, которую он сделал за то, что смартфон не новый.
Дома покупатель обнаружит, что ему продали подделку, которая стоит в лучшем случае 5 тысяч рублей и, скорее всего, догадается, в какой момент произошла подмена - когда мошенник убрал настоящий iPhone, достал вместо него фейк и положил его в коробку. Доказать факт мошенничества будет очень сложно, если вообще возможно, ведь полиция или суд могут предположить, что покупатель сам подменил смартфон, а теперь наговаривает на честного человека.
Что получилось в итоге? Мошенник продал дешёвый Android-смартфон по цене iPhone и стал богаче на несколько десятков тысяч рублей. Кроме того, у него остался оригинальный iPhone, который он может либо снова использовать для продажи фейка, либо скинуть на барахолке или в ломбарде по рыночной цене.
Уберечься от этого развода очень просто. Теперь вы знаете, по какому сценарию работают мошенники, и даже если какие-то нюансы будут отличаться, у вас в аналогичной ситуации всё равно возникнет понимание, что вас пытаются нагреть. Но самое главное - перед тем, как отдать деньги за товар, ещё раз возьмите его, не выпускайте из рук и повторно проверьте, действительно ли это именно то, что вам нужно. Если в этот момент продавец начнёт нервничать или попытается отнять у вас смартфон, это явный знак, что он вовсе не заинтересован в честной сделке.
Елена, здравствуйте!
Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен - на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.
Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров (смартфоны, наручные часы, бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:
- наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
- почтовым переводом;
- путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.
Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть подделку обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат подделки и как это сделать.
Важно!
в данной статье рассматривается возможность возврата новой подделки, которая куплена в магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо ип).
Важно!
подделка ненадлежащего качества, поломка которой произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда!
Рассмотрим два возможных случая, при которых появляется желание на Возврат подделки.
Купленная вами подделка оказалась некачественной
, например причинами этого могут быть:
- заводской брак подделки (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
- брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
- неисправны отдельные элементы и т. п.
Приобретенная подделка исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам , например:
- не подошел цвет подделки;
- не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
- неподходящий размер и т. п.
Принципиальное значение при возврате подделки имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на подделку;
- закончился ли гарантийный срок;
- установлен ли Срок службы на подделку;
- закончился ли Срок службы.
Возврат подделки с недостатками в течение срока гарантии
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть подделку с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.
Срок возврата подделки в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии.
Срок возврата денег
Срок возврата денег за подделку ненадлежащего качества, на которая не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования.
- продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
- – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | .
если на подделку установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки подделки, если не докажет, что они возникли:
- после передачи подделки потребителю;
- вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец.
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть подделку обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.
важно!
штраф в размере 50 %
Шаг 3 | Возврат некачественной подделки
При отказе от исполнения договора купли-продажи подделки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной подделки. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.
Шаг 4 | Получение денег за некачественную подделку
- если подделка была куплена в кредит, то при ее возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 3 | Экспертиза подделки
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков подделки является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу подделки. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из статьи на нашем сайте.
- Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
- Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
Шаг 4 | Обращение в суд
Шаг 6 | Получение денег
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой подделки на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
Шаг 7 | Возврат некачественной подделки
- Расходы по возврату подделки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Возврат подделки с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
вернуть подделку можно даже в случае, если срок гарантии закончился или не был установлен.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за подделку суммы;
- потребовать возмещения разницы между ценой подделки, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи подделки ненадлежащего качества.
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата подделки в рассматриваемом случае – 2 года с момента передачи.
Срок возврата денег
Срок возврата денег за подделку ненадлежащего качества, на которая истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) – 10 дней с момента предъявления требования.
Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
- продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
Кроме того, можно возвратить подделку ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели подделку либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.
Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) соглашается вернуть деньги даже после устного требования.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 3 | Получение денег за некачественную подделку
При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой подделки на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если подделка была куплена в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
При отказе от исполнения договора купли-продажи подделки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного подделки. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.
Расходы по возврату подделки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
После получения документального подтверждения неисправности подделки необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 2 | Проверка качества подделки
Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества подделки. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.
- Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества подделки.
если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.
Шаг 3 | Экспертиза подделки
В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков подделки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу подделки с целью установления того, что недостатки подделки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Шаг 4 | Обращение в суд
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественной подделки
При отказе от исполнения договора купли-продажи подделки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного подделки.кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.
- Расходы по возврату подделки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Шаг 7 | Получение денег
При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой подделки на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если подделка была куплена в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
В случае возврата уплаченной суммы за подделку в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Возврат подделки по истечении 2 лет с момента покупки
Осуществить возврат подделки по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.
Важно!
в рассматриваемом случае возврат возможен только в случае, если подделка не была отремонтирована уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара является неустранимым.
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата подделки в рассматриваемом случае:
- в течение установленного на подделку срока службы;
- в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.
Срок возврата денег
Срок возврата денег за подделку ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки – 10 дней с момента предъявления требования.
Кому можно предъявить требование
Требование о возврате можно предъявить:
- изготовителю - производителю товаров для реализации потребителям;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю - лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
- импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации.
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки подделки возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента.
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег
Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом
Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.
Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков подделки
Важно!
важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 4 | Возврат некачественной подделки
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть подделку.кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.
Шаг 5 | Получение денег за некачественную подделку
При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой подделки на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если подделка была куплена в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков подделки
Важно!
Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
Шаг 2 | Экспертиза подделки
В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков подделки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу подделки с целью установления того, что недостатки подделки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы
важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 4 | Обращение в суд
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
